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按照山东省联社和德州审计中心统一工作部署，德州农商银行开展了为期两天的第一阶段文明服务导入工作，全面提升文明规范化服务质量和水平。

首先，选取2家城区支行和2家农区支行开展现场导入，重点从环境卫生、员工仪容仪表、厅堂营销话术、柜面一句话营销等服务流程和服务礼仪入手，开展现场一对一帮扶和指导。期间，与支行员工现场座谈，了解客户分层分类管理与分岗管户工作开展情况；现场观摩厅堂微沙龙组织开展情况，对流程及薄弱环节进行规范指导；参加支行晨会召开情况，对晨会召开时间、流程及效果进行重点帮扶。

其次，通过现场和视频相结合的方式，组织网点行长、内外勤副行长、大堂经理以及客户经理共计200余人参加德州农商银行第一阶段文明规范化服务导入集中授课及问题反馈培训会议。会议现场，老师对导入共性问题进行了反馈讲解，明确整改措施和方法，同时结合实际案例进行了厅堂服务和营销的精彩授课。

通过此次活动，进一步提升了德州农商银行厅堂规范化服务水平和营销能力，为下一步文明规范化服务工作开展指明了方向。